Theo một khảo sát của Workday công bố tháng này, hầu hết người lao động sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cho biết công nghệ này đã giúp họ tập trung hơn vào chiến lược, giải quyết vấn đề và các trách nhiệm cao cấp khác. Khảo sát này được thực hiện trên 2.500 nhân viên toàn thời gian, cho thấy hơn 80% cảm nhận tích cực về tác động của AI đến công việc và nền kinh tế.

Mục lục

Sự chấp nhận AI trong lực lượng lao động

Những người thường xuyên sử dụng AI có cái nhìn tích cực nhất về công nghệ này, trong khi những người vẫn chưa áp dụng ít lạc quan hơn. Mặc dù vậy, 90% người lao động đều đồng ý rằng AI có thể cải thiện tính minh bạch và trách nhiệm trong tổ chức. Điều này cho thấy sự cần thiết phải xây dựng lòng tin từ phía nhân viên đối với các sáng kiến IT và kế hoạch áp dụng công nghệ mới.

Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Các Giám đốc Công nghệ Thông tin (CIO) đang theo dõi sát sao tâm lý của lực lượng lao động về AI vì sự đồng thuận của nhân viên là rất quan trọng. Các doanh nghiệp đã đầu tư vào việc nâng cao sự tự tin của nhân viên thông qua đào tạo và hội thảo. Khi hiểu biết về AI gia tăng, nhiều nhân viên đã hoan nghênh khả năng của công nghệ này trong việc đảm nhiệm các công việc tẻ nhạt và bận rộn.

Tuy nhiên, điều quan trọng là nhân viên không muốn các công ty quên đi giá trị của kết nối con người. Kathy Pham, Phó Tổng Giám đốc AI tại Workday, nhấn mạnh: “Chúng ta đang ở giữa một cuộc chuyển mình lớn trong cách làm việc và kết nối.” Bà cũng khẳng định rằng việc chuyển đổi này mở ra những khả năng thú vị nhưng cũng khiến nhiều người lo ngại về ảnh hưởng của AI đến vai trò của họ.

Những kỹ năng con người không thể thay thế

Trong báo cáo của Workday, nhân viên cho rằng các quá trình như ra quyết định đạo đức, xây dựng mối quan hệ, lòng trắc ẩn và giải quyết xung đột là những kỹ năng riêng biệt của con người và khó bị thay thế bởi AI. Hơn 80% nhân viên cho rằng nhu cầu tương tác con người sẽ càng gia tăng khi sử dụng AI ngày càng nhiều, trong khi chỉ có dưới hai phần ba quản lý đồng ý với quan điểm này.

Tình hình sử dụng AI trong lĩnh vực tiêu dùng

Tâm lý của người tiêu dùng về AI cũng đáng chú ý. Chỉ dưới 30% khách hàng ngân hàng được khảo sát bởi J.D. Power sẵn sàng tin tưởng vào chatbot AI để nhận tư vấn tài chính, điều này dự đoán sẽ dẫn đến cuộc sóng kiện tụng liên quan đến AI trong tương lai.

“Tôi nghĩ rằng để mọi người cảm thấy được trao quyền trong thế giới làm việc mới này, chúng ta cần đầu tư vào con người và phát triển những kỹ năng riêng biệt của con người,” Pham nói thêm.

Tóm lại

Khảo sát cho thấy rằng AI đã và đang tạo ra tác động tích cực đáng kể lên công việc của nhân viên, nhưng vẫn cần chú ý đến giá trị của sự kết nối và tương tác con người trong môi trường làm việc hiện đại.