Góp Ý - Khiếu Nại tại NewTechShop
Tại NewTechShop, chúng tôi tin rằng trải nghiệm khách hàng không dừng lại ở việc bán một chiếc Surface hay ThinkPad chất lượng, mà còn ở sự an tâm tuyệt đối trong quá trình sử dụng. Nếu có bất kỳ điều gì khiến Quý khách chưa hài lòng từ chất lượng sản phẩm, quy trình bảo hành cho đến thái độ nhân viên, xin hãy cho chúng tôi cơ hội được lắng nghe và khắc phục. Mọi ý kiến của Quý khách đều được gửi trực tiếp đến Ban Quản Lý và được cam kết xử lý thỏa đáng.
1. Kênh tiếp nhận phản ánh
Để được hỗ trợ ngay lập tức, Quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:
- Hotline: 1900 29 29 22
- Email: sale@newtechshop.vn
- Trụ sở chính: 382/27 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, TP. HCM.
2. Gửi góp ý trực tuyến
Nếu không tiện gọi điện, Quý khách vui lòng điền thông tin vào biểu mẫu dưới đây. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách.
3. Quy trình cam kết xử lý
NewTechShop áp dụng quy trình "Minh bạch - Nhanh chóng" cho mọi khiếu nại:
- Tiếp nhận từ 0-2h: Hệ thống ghi nhận thông tin và gửi xác nhận đến Quý khách.
- Xác minh trong ngày: Bộ phận CSKH làm việc trực tiếp với các bộ phận liên quan (Kho, Kỹ thuật, Sales) để làm rõ sự việc.
- Phản hồi và đưa ra giải pháp tối đa 24h: Đại diện NewTechShop liên hệ trực tiếp để xin lỗi và đưa ra phương án giải quyết (Đổi trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật đặc biệt).
- Hoàn tất: Thực hiện giải pháp đã thống nhất và ghi nhận đánh giá cuối cùng từ Quý khách.
Chúng tôi cam kết: Không né tránh trách nhiệm. Mọi vấn đề liên quan đến các dòng máy cao cấp (Dell XPS, Surface, ThinkPad...) và phụ kiện do NewTechShop phân phối đều được bảo vệ quyền lợi tối đa theo chính sách đã công bố.
