CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG - NEWTECHSHOP
1. Chính sách Hủy giao dịch
Khách hàng có quyền hủy giao dịch kể từ thời điểm đặt hàng cho đến trước khi nhận hàng thành công.
- Cách thức: Liên hệ Hotline hoặc Email CSKH để thông báo hủy.
- Nếu hàng đang giao: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng khi đơn vị vận chuyển liên hệ.
2. Chính sách Đổi - Trả áp dụng cho Laptop & Phụ kiện công nghệ
Chúng tôi chia làm 02 trường hợp chính để Quý khách dễ dàng theo dõi:
Bảng quy định phí đổi trả:
|
Loại Sản phẩm |
Tình trạng |
Lỗi từ Nhà Sản Xuất (NSX) |
Không lỗi (Đổi trả theo nhu cầu) |
Thời gian áp dụng |
|
Laptop |
Máy Mới |
Đổi mới 100% (Không thu phí) |
Thu phí 20% giá trị máy |
15 ngày đầu |
|
Máy Cũ (Like New) |
Đổi sản phẩm tương đương |
Thu phí 15% giá trị máy |
15 ngày đầu |
|
|
Phụ kiện |
> 1 triệu |
Đổi mới |
Thu phí 20% |
15 ngày đầu |
|
< 1 triệu |
Đổi mới |
Không hỗ trợ nhập lại |
15 ngày đầu |
Lưu ý:
- Sau thời gian quy định trên: Sản phẩm sẽ được chuyển sang chế độ Bảo hành theo quy định của Hãng/NewTechShop. Việc nhập lại sản phẩm sẽ theo giá thỏa thuận dựa trên tình trạng thực tế.
- Đối với đơn hàng Online: Thời gian tính từ ngày khách nhận được hàng căn cứ theo đơn vị vận chuyển.
3. Điều kiện chấp nhận Đổi - Trả
Để được hưởng chính sách trên, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí như sau:
- Ngoại hình: Máy không trầy xước, cấn móp, nứt vỡ, không bị dán keo/decal trang trí, không ngấm chất lỏng.
- Hộp & Phụ kiện: Hộp đựng nguyên vẹn, trùng Serial/IMEI. Phụ kiện đi kèm đầy đủ và hoạt động tốt.
- Tài khoản bảo mật: Máy BẮT BUỘC phải đăng xuất khỏi các tài khoản bảo mật (iCloud, Google Account, Microsoft Account, BitLocker, Mật khẩu BIOS...).
- Quà tặng nếu có: Phải hoàn lại đầy đủ, nếu thiếu hoặc hỏng hóc sẽ trừ phí theo giá trị niêm yết của quà tặng.
4. Quy trình Đổi - Trả
Bước 1: Kiểm tra điều kiện
Quý khách tự kiểm tra tình trạng máy theo mục (3).
Bước 2: Gửi hàng
- Trực tiếp: Mang sản phẩm đến Showroom: 102A Phùng Văn Cung, Phường 7, Quận Phú Nhuận, TP. HCM.
- Chuyển phát: Gửi qua đơn vị vận chuyển (Khách hàng chịu phí vận chuyển chiều đi, NewTechShop chịu phí chiều về nếu là lỗi NSX).
Bước 3: Thủ tục chứng từ
Đối với các đơn hàng đã xuất hóa đơn GTGT (VAT) cho công ty:
- Quý khách vui lòng cung cấp Biên bản trả hàng và Biên bản hủy/điều chỉnh hóa đơn, có đầy đủ dấu mộc tròn và chữ ký người đại diện pháp luật.
- Trường hợp thiếu chứng từ thuế: NewTechShop buộc phải thu thêm phí tương ứng với thuế suất GTGT của sản phẩm.
5. Chính sách Hoàn tiền
Sau khi thẩm định sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, NewTechShop sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng là chính chủ người mua hoặc tài khoản công ty trên hóa đơn.
- Thời gian xử lý: Từ 3 - 7 ngày làm việc (trừ Thứ 7, CN, Lễ).
- Lưu ý: Phí vận chuyển, phí chuyển đổi trả góp qua cổng Payoo / Ngân hàng sẽ không được hoàn lại.
