CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

Tất cả sản phẩm tại NewTech đều tuân thủ và áp dụng các điều kiện bảo hành của hãng sản xuất. Ngoài ra, NewTech còn bổ sung thêm chính sách đổi mới miễn phí trong vòng 45 ngày tính từ thời điểm mua hàng.

NewTech sẽ tiến hành đổi trả cho các trường hợp:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền (*)
  • Lỗi phần cứng từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong.
  • Lỗi NSX ở màn hình: từ 3 điểm chết trở lên đối với laptop, màn hình rời. KHÔNG bảo hành các lỗi sau: chảy mực, bầm màn xuất hiện trong quá trình sử dụng.

Để đổi trả sản phẩm, quý khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau: 

• Đối với máy mới: như mới, không bị trầy xước, không bị móp méo, không dán decal hoặc hình trang trí,.. 
• Đối với máy cũ: giữ nguyên tình trạng như lúc mới mua hàng.
• Đối với hộp máy: như mới, không bị móp méo, rách, vỡ, không bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo lên hộp và bắt buộc có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy. 
• Đối với phụ kiện và quà tặng: còn đầy đủ, nguyên vẹn, không bị móp méo, trầy xước hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng. 
• Đối với tài khoản: đảm bảo các tài khoản đi kèm lúc mua máy và đảm bảo thiết bị đã được đăng xuất khỏi các tài khoản cá nhân như iCloud, Google Account, Microsoft Account,…

Đối với trường hợp đổi/ trả các sản phẩm xuất hoá đơn Công ty:

• Khách hàng vui lòng cung cấp Biên bản trả hàng và thu hồi hóa đơn hoặc Biên bản điều chỉnh giảm hóa đơn GTGT đầy đủ mộc tròn công ty và chữ ký người đại diện Pháp luật công ty.
• Trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ các chứng từ trên, NewTech xin phép thu phí dịch vụ theo giá trị thuế suất VAT sản phẩm đổi trả.

Đối với các sản phẩm không thể phục hồi:

• Sản phẩm mới 100% đã bị mở hộp, seal chính hãng bị rách hay có dấu hiệu can thiệp
• Các sản phẩm được xây dựng riêng dựa theo yêu cầu của khách hàng
• Phần mềm bản quyền, các tiện ích số (digital contents) – Đã đăng ký riêng cho tài khoản email cá nhân của quý khách
• Các sản phẩm có khả năng chống nước, nhưng đã bị vào nước vì sử dụng không đúng với tiêu chuẩn cho phép từ nhà sản xuất
• Tất cả sản phẩm được khuyến mãi
• Chưa đăng xuất các tài khoản như Icloud, Samsung cloud, …

Đối với các sản phẩm không thể phục hồi trên, nếu khách hàng muốn thu lại, NewTech sẽ tính thêm phí hoàn kho hoặc từ chối đổi trả.

NewTech sẽ không chịu trách nhiệm cho dữ liệu cá nhân của khách hàng (với trường hợp chưa đăng xuất ra khỏi thiết bị) hay bất kì hậu quả hay sự cố hư hỏng từ việc sử dụng của khách hàng. Ngoài ra, yêu cầu đối với các sản phẩm bị thiếu hoặc các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển phải được gửi cho NewTech trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoá mới được chấp nhận đổi trả. NewTech sẽ tiến hành thanh toán cho khách hàng thông qua phương thức mua hàng trước đó. Đối với các sản phẩm mua trả góp, trước khi tiến hành trả máy, Quý khách vui lòng thanh lý hợp đồng trả góp với công ty tài chính. Thời gian xử lý quy trình hoàn tiền thường mất 3-10 ngày. Thời gian hoàn trả cũng tùy thuộc vào thời gian ngân hàng thụ hưởng làm việc và có thể sẽ mất đến 7 ngày sau khi NewTech đã thanh toán thì khách hàng mới có thể nhận được thanh toán.

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành, không còn tem nhãn bảo hành
• Người mang máy đến không phải chính chủ, không được uỷ quyền, không cung cấp đc thông tin chính chủ.
• Thiết bị đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.
• Sản phẩm không đảm bảo ngoại quan trong quá trình sử dụng, do tác động vật lý gây biến dạng, trầy xước nặng hoặc rạn nứt.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong sản phẩm mà chưa có sự xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên NewTech
• Sản phẩm có dấu hiệu bị vào chất lỏng.
• Màn hình bị chảy mực, bầm và ám xuất hiện trong quá trình sử dụng

Bước 1: Liên hệ với NewTech thông qua 1 trong những kênh sau đây để thông báo về trường hợp cần bảo hành của quý KH	– Liên hệ với nhân viên CSKH trực tiếp – Liên hệ qua tổng đài hỗ trợ kỹ thuật: 1900.2929.22 – Phím số 3 – Liên hệ thông qua Website NewTech hoặc Fanpage NewTech – Liên hệ thông qua email: support@newtechshop.vn – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp tại Showroom NewTech
Bước 2: Bàn giao sản phẩm bảo hành	Theo sự hướng dẫn của nhân viên, Quý khách vui lòng mang hoặc giao sản phẩm cần bảo hành/ hỗ trợ kỹ thuật đến địa chỉ Showroom Số 95C Nguyễn Thị Minh Khai, P. Bến Thành, Q1, TP.HCM. Lưu ý: Sau khi confirm đã nhận hàng, nhân viên NewTech sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi thời gian xử lý bảo hành với khách hàng theo chính sách của từng loại sản phẩm.
Bước 3: Hoàn trả sản phẩm	Nhân viên chủ động thông báo đến KH sau khi hoàn tất bảo hành và bàn giao sản phẩm đến Quý khách hàng. Lưu ý: Sau 45 ngày kể từ ngày thông báo hoàn tất bảo hành, nếu quý KH không phản hồi và đến nhận lại sản phẩm bảo hành của mình, NewTech sẽ không chịu trách nhiệm với sản phẩm bảo hành đó nữa.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển khách hàng phải tự thanh toán hoặc NewTech sẽ khấu trừ vào hóa đơn đổi trả.

Gói bảo hành mở rộng là gì?

Gói bảo hành mở rộng là một dịch vụ bổ sung mà khách hàng có thể mua thêm để kéo dài thời gian bảo hành của sản phẩm sau khi hết hạn bảo hành chính hãng. Gói bảo hành này không chỉ bao gồm việc sửa chữa và thay thế linh kiện cho các lỗi do nhà sản xuất mà còn có thể bao gồm các dịch vụ bổ sung khác như bảo hành pin, hỗ trợ chi phí sửa chữa khi sản phẩm bị rơi vỡ hoặc vào nước và thậm chí là đổi sản phẩm tương đương nếu sản phẩm không thể sửa chữa được.

Các lợi ích của gói bảo hành mở rộng thường bao gồm:

• Kéo dài thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành có thể kéo dài từ 12 tháng lên đến 24 hoặc 36 tháng.
• Bảo hành toàn diện: Bao gồm cả phần cứng và pin của sản phẩm.
• Hỗ trợ chi phí sửa chữa: Đối với các trường hợp rơi vỡ hoặc vào nước, khách hàng có thể được hỗ trợ tới 70% chi phí sửa chữa.
• Không giới hạn số lần bảo hành: Khách hàng có thể bảo hành nhiều lần trong thời gian hiệu lực của gói bảo hành.
• Chuyển nhượng gói bảo hành: Gói bảo hành có thể được chuyển nhượng cho người khác trong thời gian tham gia.

Gói bảo hành mở rộng là sự lựa chọn hoàn hảo để bảo vệ thiết bị của bạn một cách toàn diện và tiết kiệm chi phí trong suốt thời gian sử dụng.

Bảng giá bảo hành mở rộng được ưu đãi giảm 50% có tại NewTechShop:

Lưu ý: Các sản phẩm đến bảo hành tại Newtechshop vui lòng đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như Google Account, Apple ID, Samsung Account,… Các tài khoản dữ liệu đám mây như Google Drive, DropBox, Onedrive,… hay các tài khoản mạng xã hội như Facebook, TikTok, Telegram,…