Mục lục

NewTechShop – Business class for laptops & service

Chúng tôi đang tìm kiếm một bạn trẻ có nền tảng IT vững, tinh thần phục vụ chuyên nghiệp, muốn đồng hành cùng hệ thống kỹ thuật – dịch vụ cao cấp.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sau bán (tuyến đầu):
1. Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua tin nhắn, điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
2. Hướng dẫn khách cài đặt phần mềm bản quyền, khắc phục lỗi cơ bản từ xa (remote, teamviewer, zalo, v.v.)
3. Hướng dẫn sử dụng tính năng, giải đáp các thắc mắc IT thường gặp (pin, backup, bảo mật, phần mềm…)
Phối hợp kỹ thuật nội bộ:
1. Ghi nhận thông tin, phân loại, điều phối yêu cầu cho phòng kỹ thuật phần cứng khi cần.
2. Theo dõi tiến độ xử lý, cập nhật lại cho khách hàng.
Vận hành hệ thống kỹ thuật bài bản:
1. Sử dụng phần mềm quản lý yêu cầu (ticket/Odoo) để ghi nhận & xử lý theo quy trình.
2. Đảm bảo mọi hỗ trợ được ghi log rõ ràng – có checklist – không cảm tính.

YÊU CẦU

Bắt buộc:

Kiến thức nền tảng tốt về Windows, phần mềm văn phòng, phần mềm bản quyền, mạng cơ bản
Giao tiếp rõ ràng, thân thiện, kiên nhẫn với khách hàng
Có tư duy dịch vụ: giải quyết vấn đề – không đổ lỗi – luôn phản hồi khách đầy đủ
Ham học, có tinh thần kỷ luật, làm việc theo quy trình