Tuyển IT SUPPORT / KỸ THUẬT HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sau bán (tuyến đầu):

   1. Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua tin nhắn, điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
   2. Hướng dẫn khách cài đặt phần mềm bản quyền, khắc phục lỗi cơ bản từ xa (remote, teamviewer, zalo, v.v.)
   3. Hướng dẫn sử dụng tính năng, giải đáp các thắc mắc IT thường gặp (pin, backup, bảo mật, phần mềm...)
2. Phối hợp kỹ thuật nội bộ:

   1. Ghi nhận thông tin, phân loại, điều phối yêu cầu cho phòng kỹ thuật phần cứng khi cần.
   2. Theo dõi tiến độ xử lý, cập nhật lại cho khách hàng.
3. Vận hành hệ thống kỹ thuật bài bản:

   1. Sử dụng phần mềm quản lý yêu cầu (ticket/Odoo) để ghi nhận & xử lý theo quy trình.
   2. Đảm bảo mọi hỗ trợ được ghi log rõ ràng – có checklist – không cảm tính.