Chính Sách Bảo Hành & Bao Test 15 Ngày 1 Đổi 1 | NewTechShop

Đổi mới 100% trong 15 ngày đầu (Bao test 15 ngày 1 đổi 1)

Chính sách đổi mới 100% trong 15 ngày đầu là một trong những cam kết mạnh mẽ nhất của NewTechShop đối với khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng khi mua một sản phẩm công nghệ, bạn luôn mong muốn có được trải nghiệm tốt nhất ngay từ lần đầu sử dụng. Vì vậy, trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm gặp bất kỳ lỗi kỹ thuật nào, bạn sẽ được đổi mới hoàn toàn mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào. Điều này giúp bạn hoàn toàn yên tâm và tin tưởng vào chất lượng sản phẩm mà mình đã chọn.

1 đổi 1 khi lỗi lặp lại

Chính sách 1 đổi 1 khi lỗi lặp lại là một cam kết khác của NewTechShop nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng. Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm của bạn đã được sửa chữa nhưng vẫn gặp lại lỗi cũ quá 3 lần trong 1 tháng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm cho bạn. Điều này không chỉ giúp bạn tránh được phiền toái khi phải sửa chữa nhiều lần mà còn khẳng định sự cam kết của chúng tôi về chất lượng dịch vụ sau bán hàng.

Bảo hành tận nơi trong nội thành (TP.HCM)

Dịch vụ bảo hành tận nơi nội thành là một trong những điểm nổi bật của NewTechShop. Với dịch vụ này, bạn không cần phải lo lắng về việc mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành. Chỉ cần liên hệ với chúng tôi, đội ngũ kỹ thuật sẽ đến tận nơi để kiểm tra và sửa chữa sản phẩm cho bạn. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.

Quy trình minh bạch - Chính xác

Quy trình bảo hành minh bạch, chính xác là một yếu tố quan trọng giúp NewTechShop xây dựng niềm tin từ khách hàng. Mọi thông tin về quy trình bảo hành, thời gian xử lý và tình trạng sản phẩm đều được chúng tôi cập nhật rõ ràng và minh bạch. Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và nắm bắt được tình trạng bảo hành của sản phẩm mình. Điều này giúp tạo ra một môi trường kinh doanh công bằng và chuyên nghiệp.

Bảo hành mở rộng lên đến 36 tháng

Chính sách bảo hành mở rộng lên đến 36 tháng là một minh chứng rõ ràng cho sự tự tin của NewTechShop về chất lượng sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Với thời gian bảo hành kéo dài lên đến 36 tháng, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm sử dụng sản phẩm mà không phải lo lắng về những vấn đề kỹ thuật phát sinh. Đây là một cam kết mạnh mẽ về việc hỗ trợ khách hàng lâu dài và toàn diện.

Lưu ý: Chính sách bảo hành 5 sao này chỉ áp dụng cho các sản phẩm laptop mua MỚI.

Tất cả sản phẩm tại NewTech đều tuân thủ và áp dụng các điều kiện bảo hành của hãng sản xuất. Ngoài ra, NewTech còn bổ sung thêm chính sách đổi mới miễn phí trong vòng 15 ngày tính từ thời điểm mua hàng.

NewTech sẽ tiến hành đổi trả cho các trường hợp:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Các lỗi từ NSX cần được xác định bởi trung tâm bảo hành chính hãng hoặc trung tâm bảo hành uỷ quyền (*)
  • Lỗi phần cứng từ phía Nhà sản xuất là các lỗi bao gồm: Lỗi nguồn, lỗi trên mainboard, ổ cứng, màn hình và các linh kiện phần cứng bên trong.
  • Lỗi NSX ở màn hình: từ 3 điểm chết trở lên đối với laptop, màn hình rời. KHÔNG bảo hành các lỗi sau: chảy mực, bầm màn xuất hiện trong quá trình sử dụng.
• Trường hợp không có hàng để đổi cho khách, NewTech sẽ tư vấn và thương lượng với khách hàng để đổi sản phẩm tương tự hoặc hoàn tiền 100% trong 15 ngày đầu tiên.

Để đổi trả sản phẩm, quý khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau: 

• Đối với máy mới: như mới, không bị trầy xước, không bị móp méo, không dán decal hoặc hình trang trí,.. 
• Đối với máy cũ: giữ nguyên tình trạng như lúc mới mua hàng.
• Đối với hộp máy: như mới, không bị móp méo, rách, vỡ, không bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo lên hộp và bắt buộc có Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy. 
• Đối với phụ kiện và quà tặng: còn đầy đủ, nguyên vẹn, không bị móp méo, trầy xước hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng. 
• Đối với tài khoản: đảm bảo các tài khoản đi kèm lúc mua máy và đảm bảo thiết bị đã được đăng xuất khỏi các tài khoản cá nhân như iCloud, Google Account, Microsoft Account,…

Đối với trường hợp đổi/ trả các sản phẩm xuất hoá đơn Công ty:

• Khách hàng vui lòng cung cấp Biên bản trả hàng và thu hồi hóa đơn hoặc Biên bản điều chỉnh giảm hóa đơn GTGT đầy đủ mộc tròn công ty và chữ ký người đại diện Pháp luật công ty.
• Trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ các chứng từ trên, NewTech xin phép thu phí dịch vụ theo giá trị thuế suất VAT sản phẩm đổi trả.

Đối với các sản phẩm không thể phục hồi:

• Sản phẩm mới 100% đã bị mở hộp, seal chính hãng bị rách hay có dấu hiệu can thiệp
• Các sản phẩm được xây dựng riêng dựa theo yêu cầu của khách hàng
• Phần mềm bản quyền, các tiện ích số (digital contents) – Đã đăng ký riêng cho tài khoản email cá nhân của quý khách
• Các sản phẩm có khả năng chống nước, nhưng đã bị vào nước vì sử dụng không đúng với tiêu chuẩn cho phép từ nhà sản xuất
• Tất cả sản phẩm được khuyến mãi
• Chưa đăng xuất các tài khoản như Icloud, Samsung cloud, …

Đối với các sản phẩm không thể phục hồi trên, nếu khách hàng muốn thu lại, NewTech sẽ tính thêm phí hoàn kho hoặc từ chối đổi trả.

NewTech sẽ không chịu trách nhiệm cho dữ liệu cá nhân của khách hàng (với trường hợp chưa đăng xuất ra khỏi thiết bị) hay bất kì hậu quả hay sự cố hư hỏng từ việc sử dụng của khách hàng. Ngoài ra, yêu cầu đối với các sản phẩm bị thiếu hoặc các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển phải được gửi cho NewTech trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoá mới được chấp nhận đổi trả. NewTech sẽ tiến hành thanh toán cho khách hàng thông qua phương thức mua hàng trước đó. Đối với các sản phẩm mua trả góp, trước khi tiến hành trả máy, Quý khách vui lòng thanh lý hợp đồng trả góp với công ty tài chính. Thời gian xử lý quy trình hoàn tiền thường mất 3-10 ngày. Thời gian hoàn trả cũng tùy thuộc vào thời gian ngân hàng thụ hưởng làm việc và có thể sẽ mất đến 7 ngày sau khi NewTech đã thanh toán thì khách hàng mới có thể nhận được thanh toán.

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành, không còn tem nhãn bảo hành
• Người mang máy đến không phải chính chủ, không được uỷ quyền, không cung cấp đc thông tin chính chủ.
• Thiết bị đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.
• Sản phẩm không đảm bảo ngoại quan trong quá trình sử dụng, do tác động vật lý gây biến dạng, trầy xước nặng hoặc rạn nứt.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong sản phẩm mà chưa có sự xác nhận đồng ý hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên NewTech
• Sản phẩm có dấu hiệu bị vào chất lỏng.
• Màn hình bị chảy mực, bầm và ám xuất hiện trong quá trình sử dụng

Lưu ý: Chi phí vận chuyển khách hàng phải tự thanh toán hoặc NewTech sẽ khấu trừ vào hóa đơn đổi trả.

Gói bảo hành mở rộng là gì?

Gói bảo hành mở rộng là một dịch vụ bổ sung mà khách hàng có thể mua thêm để kéo dài thời gian bảo hành của sản phẩm sau khi hết hạn bảo hành chính hãng. Gói bảo hành này không chỉ bao gồm việc sửa chữa và thay thế linh kiện cho các lỗi do nhà sản xuất mà còn có thể bao gồm các dịch vụ bổ sung khác như bảo hành pin, hỗ trợ chi phí sửa chữa khi sản phẩm bị rơi vỡ hoặc vào nước và thậm chí là đổi sản phẩm tương đương nếu sản phẩm không thể sửa chữa được.

Các lợi ích của gói bảo hành mở rộng thường bao gồm:

• Kéo dài thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành có thể kéo dài từ 12 tháng lên đến 24 hoặc 36 tháng.
• Bảo hành toàn diện: Bao gồm cả phần cứng và pin của sản phẩm.
• Hỗ trợ chi phí sửa chữa: Đối với các trường hợp rơi vỡ hoặc vào nước, khách hàng có thể được hỗ trợ tới 70% chi phí sửa chữa.
• Không giới hạn số lần bảo hành: Khách hàng có thể bảo hành nhiều lần trong thời gian hiệu lực của gói bảo hành.
• Chuyển nhượng gói bảo hành: Gói bảo hành có thể được chuyển nhượng cho người khác trong thời gian tham gia.

Gói bảo hành mở rộng là sự lựa chọn hoàn hảo để bảo vệ thiết bị của bạn một cách toàn diện và tiết kiệm chi phí trong suốt thời gian sử dụng.

Bảng giá bảo hành mở rộng được ưu đãi giảm 50% có tại NewTechShop:

Lưu ý: Các sản phẩm đến bảo hành tại Newtechshop vui lòng đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản như Google Account, Apple ID, Samsung Account,... Các tài khoản dữ liệu đám mây như Google Drive, DropBox, Onedrive,... hay các tài khoản mạng xã hội như Facebook, TikTok, Telegram,...

Thời gian và sản phẩm áp dụng

• Thời gian: 12 tháng kể từ ngày xuất hóa đơn gói bảo hành.
• Sản phẩm áp dụng: Laptop, máy tính bảng, bàn chải điện, tăm nước.

Nội dung bảo hành

• Phạm vi bảo hành: Bảo hành phần cứng và pin của sản phẩm.
• Số lần bảo hành: Không giới hạn số lần bảo hành đổi máy nếu phát sinh lỗi trong phạm vi bảo hành và thời gian hiệu lực.
• Đổi máy: Đổi máy tương đương với sản phẩm được bảo hành.
• Chuyển nhượng gói bảo hành: Được chuyển nhượng quyền sở hữu gói bảo hành trong thời gian tham gia, yêu cầu cung cấp đúng số điện thoại và thông tin xác nhận chuyển nhượng. Newtech sẽ xác nhận cuối cùng.

Điều kiện bảo hành

• Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Pin tình trạng newseal: Pin tụt dưới 80% trong thời gian hiệu lực.
• Pin tình trạng likenew/máy cũ: Pin tụt thêm 20% kể từ tình trạng cuối cùng khi bán ra.
• Các lỗi pin: Pin ảo (sạc thời gian ngắn 10-15 phút lên 100%), tự động sập nguồn (chết pin), pin phù, phồng.

Trường hợp không bảo hành

• Sản phẩm bị biến dạng so với ban đầu (cấn, cong, móp, vênh, nứt, ...).
• Sản phẩm bị vào nước hoặc đã được sửa chữa.

Thời gian xử lý bảo hành

• Thời gian báo kết quả: Trong vòng 24 giờ.
• Thời gian xử lý tối đa: 1-14 ngày làm việc tùy vào tình trạng hàng được đổi.
• Trường hợp hàng không sẵn: Newtech sẽ thu lại sản phẩm cũ và tính phương án phù hợp cho khách hàng.

Thời gian bảo hành bổ sung

Nếu thời gian xử lý kéo dài hơn thời gian đã thông báo, Newtech cam kết sẽ cộng thêm thời gian bảo hành tương ứng với thời gian trì hoãn.

Thời gian và sản phẩm áp dụng:

• Thời gian tham gia: 24 tháng đến 36 tháng, bao gồm 12 tháng bảo hành từ nhà sản xuất tính từ ngày xuất hoá đơn gói bảo hành.
• Áp dụng cho các sản phẩm: Laptop, máy tính bảng, bàn chải điện, tăm nước.

Nội dung bảo hành

• Bảo hành bao gồm: Phần cứng của máy và pin.
• Sau khi hết bảo hành chính hãng: Newtech tiếp tục bảo hành các lỗi nhà sản xuất.
• Miễn phí sửa chữa và thay thế linh kiện.

Điều kiện bảo hành

Không giới hạn số lần bảo hành đổi máy nếu phát sinh lỗi trong phạm vi bảo hành và thời gian hiệu lực.

Điều khoản đặc biệt

• Máy rơi vỡ - vào nước: Hỗ trợ tới 70% chi phí sửa chữa.
• Được đổi sản phẩm tương đương nếu máy hư hỏng nặng không thể sửa chữa.
• Được trợ giá nhập lại sản phẩm bị hỏng để lên đời nếu không có sản phẩm để đổi.
• Chuyển nhượng quyền sở hữu gói bảo hành (yêu cầu xác nhận thông tin chuyển nhượng).

Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian sửa chữa từ 7-14 ngày làm việc, tuỳ vào tình trạng của sản phẩm.

Thời gian bảo hành bổ sung

Cam kết cộng thêm thời gian bảo hành tương ứng nếu xử lý vượt quá thời gian cam kết.

Bảo hành mở rộng là dịch vụ gia hạn thời gian bảo hành cho sản phẩm thêm một khoảng thời gian nhất định so với thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Bảo hành mở rộng giúp bạn tiết kiệm chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố sau khi hết thời hạn bảo hành gốc. Ngoài ra, còn có bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng giúp người dùng tối ưu trải nghiệm sản phẩm.

• Tiết kiệm chi phí: Tránh được các khoản sửa chữa, thay thế linh kiện tốn kém.
• An tâm sử dụng: Kéo dài thời gian bảo vệ, giảm thiểu rủi ro hư hỏng.
• Nâng cao giá trị: Sản phẩm dễ bán lại hơn với giá tốt hơn.
• Dịch vụ chuyên nghiệp: Được hỗ trợ bởi đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, quy trình xử lý nhanh chóng.

• Sản phẩm có giá trị cao: Các sản phẩm công nghệ như laptop, máy tính bảng, bàn chải điện, tăm nước... thường có giá trị khá cao. Nếu chẳng may gặp sự cố, chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện có thể là một khoản tiền lớn. Mua bảo hành mở rộng giúp bạn giảm thiểu gánh nặng tài chính trong những trường hợp không mong muốn.
• Sản phẩm được sử dụng thường xuyên: Tần suất sử dụng cao khiến sản phẩm dễ bị hao mòn, tăng nguy cơ hư hỏng. Bảo hành mở rộng giúp bạn yên tâm sử dụng mà không lo lắng về vấn đề phát sinh lỗi kỹ thuật.
• Môi trường sử dụng khắc nghiệt: Nếu bạn thường xuyên phải sử dụng sản phẩm trong môi trường nhiều bụi bẩn, nhiệt độ cao, độ ẩm cao... thì việc mua bảo hành mở rộng là rất cần thiết.
• Bạn là người cẩn thận: Nếu bạn không muốn phải lo lắng về bất kỳ rủi ro nào trong quá trình sử dụng sản phẩm, muốn được bảo vệ một cách toàn diện nhất thì bảo hành mở rộng là lựa chọn phù hợp.

Lợi ích khi mua bảo hành mở rộng tại NewTech:

• An tâm sử dụng, không lo phát sinh chi phí: Bảo hành mở rộng như "lá chắn thép" giúp bạn "chặn đứng" nỗi lo chi phí sửa chữa "đội nón ra đi" khi thiết bị gặp sự cố sau thời hạn bảo hành gốc.
• Dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm: Đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm của NewTech luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn nhanh chóng và tận tâm.
• Thủ tục nhanh gọn, minh bạch: Quy trình mua bảo hành mở rộng tại NewTech rất đơn giản, nhanh chóng và minh bạch, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.